Konkret wurden die folgenden Werkzeuge im Rahmen des PoC verwendet:
- BMC Atrium
- BMC ITSM Suite
- BMC Event Manager
- BMC Service Impact Manager
- AixBOMS
- AixBOMS Integration Engine
- Nagios
- HP Systems Insight Manager
Mit Hilfe der BMC Tools wurde ein realer Service des Kunden elektronisch dokumentiert, indem die zum Service gehörenden Configuration Items (CIs) in entsprechender Detailtiefe innerhalb der Atrium CMDB erfasst und, hierauf basierend, ein umfangreiches Servicemodell im BMC Service Modell Editor erzeugt wurde.
Zur Registrierung realer Störmeldungen wurde anschließend das beim Kunden derzeit im produktiven Einsatz befindliche Überwachungstool so erweitert, dass Events an den BMC Event Manager weitergeleitet wurden, so dass deren Auswirkungen auf den Service im BMC Impact Explorer sichtbar gemacht werden konnten. Darüber hinaus erfolgte durch die Anbindung eines Nagios Systems und eines HP Systems Insight Managers an den BMC Event Manager die Demonstration der Integrationsfähigkeit auch dieser Überwachungswerkzeuge in die PoC Umgebung.
Mit Hilfe von AixBOMS und der AixBOMS Integration Engine, die das AixBOMS Asset Management mit der BMC Atrium CMDB verbindet, wurde zudem das folgende Szenario simuliert:
- Beschaffung neuer IT Komponenten im Asset Management
- Automatische Übertragung der neuen Assets in die CMDB mit Hilfe der AixBOMS Integration Engine
- Integration der neuen Configuration Items in das Servicemodell
Damit wurde anhand eines realen komplexen Szenarios nicht nur die automatische servicebezogene Überwachung der IT Infrastruktur mit BMC Werkzeugen technisch überzeugend demonstriert sondern auch Wege zur praktischen Umsetzung der Serviceüberwachung in der IT-Landschaft des Kunden aufgezeigt.
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