ComConsult Kommunikationstechnik GmbH

Unter den Herstellern von Automatisierungslösungen macht sich Aufbruchstimmung breit. Nachdem Business Service Management durch die Aufnahme in ITIL v3 praktisch zur Pflicht-Disziplin erklärt wurde, wird nun das Automatisierungspotenzial im Prozess-Kontext ausgeschöpft um hohe Mehrwerte zu schaffen.

Die Business Service Automation wird in den kommenden Jahren das Bild des IT-Betriebs maßgeblich prägen und zu signifikanten Veränderungen in den Abläufen und der Organisation vieler Unternehmen führen. Die Erwartungen auf Seiten der Kunden und Hersteller sind groß, die Investitionen ebenfalls. Verschiedene Firmenübernahmen der vergangenen Wochen - Hewlett Packard übernahm Opsware für rund 1,6 Mrd Dollar, BMC übernahm RealOps und hat eine Übernahme von BladeLogic bereits angekündigt - belegen, dass sich die großen Anbieter von RZ-Betriebslösungen intensiv mit dem Thema auseinander setzen und bereit sind, in Business Service Automation hohe Summen zu investieren. Da sich zukünftig niemand der voranschreitenden Industrialisierung der IT entziehen kann, ist es höchste Zeit, sich dem Thema Business Service Automation zu widmen und den Nutzen aber auch die Risiken abzuwägen.

IT-Automation trägt im Rahmen einer BSA-Strategie aufgrund ihrer Geschäftsprozess-Orientierung stark zur Wertschöpfung bei.

Grundsätzlich lässt sich Business Service Automation in die beiden Bereiche Orchestration und Automation unterteilen, die im Folgenden näher erläutert werden.

Unter Orchestration wird das Koordinieren und Anstoßen von Jobs im Kontext eines Business Services in unterschiedlichen technischen Systemen verstanden. Typischerweise erfolgt dies durch ein Werkzeug, welches Kenntnis über die Struktur und den aktuellen Status eines Business Services hat, aufgrund der bewerteten Informationen dynamisch in die Prozess-Steuerung eingreift, Automationen untereinander abstimmt und den Ablauf koordiniert. Die Ergebnisse der einzelnen Automationen werden ausgewertet und zur Bewertung des Prozess-Status heran gezogen.

Der Bereich Automation ist die technologienahe Komponente der Business Service Automation und ermöglicht es, revisionssicher, präzise dokumentiert und reproduzierbar, Jobs auszuführen und den jeweils aktuellen Job-Status sowie den Status des Ergebnisses im Service- bzw. Prozess-Kontext zur Verfügung zu stellen. Automationen finden sich in nahezu allen technischen Bereichen, wie die Server-Automation - sowohl dezentral als auch im Mainframe Umfeld, die Desktop-Automation, die Netzwerk-Automation wie auch die Applikations-Automation. Automatisiert werden die unterschiedlichsten Disziplinen und Themen, z.B. Provisioning und Capacity Management, aber auch Change- und Configuration Management, Incident-Management und viele weitere.