Die Anforderung:
Integrierte Service-Desk Lösung
Projektziel der zu erstellenden Lösung war neben der zeitgerechten Einführung einer ITIL-konformen Standard-Lösung die Konsolidierung von unterschiedlichen Trouble-Ticket-Lösungen.
Aufgrund einer hohen Anzahl von Schnittstellen zu anderen Unternehmensbereichen im In- und Ausland und zu mehreren externen Dienstleistern lieferte die Vereinheitlichung der Plattform ein hohes Potential zur Steigerung von Effizienz und Effektivität bei gleichzeitiger Senkung der Komplexität.
Die Antwort: BMC Remedy
ITSM for the Enterprise
Der erste Schritt der Realisierung wurde mit den Standard-Modulen Helpdesk (HD) und Service-Level-Agreements (SLA) umgesetzt. Die drei vorhandenen Werkzeuge der verschiedenen Supportbereiche wurden durch eine einheitliche Lösung ersetzt.
Die zahlreichen bidirektionalen Schnittstellen wurden konsolidiert und unter Verwendung aktueller Technologien für das neue System konzeptioniert und umgesetzt.
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