In den letzten 2-3 Jahren wurde der Systems-Management-Kunde mit einem neuen Begriff konfrontiert: Service Level Management. Handelt es sich nur um einen neuen Begriff für eine altbekannte Methode? Benötigte der Markt nur einen neuen „Hype“? Oder ist tatsächlich etwas Neues und Revolutionäres dahinter zu vermuten?
Diese Fragen sind ohne eine detaillierte Betrachtung und Begriffsabgrenzung nicht zweifelsfrei zu beantworten. Im Sinne einer Definition wird i.d.R. unter dem Begriff Service Level Management folgendes verstanden:
Problematisch sind die weitestgehend nicht vorhandenen Begriffsklärungen in diesem Umfeld. So wird unter SLM häufig die methodische messtechnische Erfassung von Applikationsperformance und -verfügbarkeit oder der Abschluss von Leistungsvereinbarungen (SLA = Service Level Agreement) zwischen einem (IT-) Service-Provider und einem Endkunden verstanden. Diese Themen sind sicherlich wichtige Bestandteile von Service Level Management, aber inhaltlich zu kurz gegriffen.
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